Probleme, Streitfälle und Schäden

Wie Sie ein Problem mit einer Buchung melden und was dann passiert.

Problem melden

Öffnen Sie die Buchung und wählen Sie Problem melden. Fahrer können jedes Problem melden, Vermieter Schäden. Das geht bis 48 Stunden nach Buchungsende.

Wie es weitergeht

• Die andere Seite hat 72 Stunden, um ihre Sicht und Fotos hinzuzufügen.
• Unser Team prüft beide Seiten, die Fotos beim Ein- und Auschecken und den Buchungsverlauf.
• Wir entscheiden möglichst innerhalb von 7 Tagen und erklären beiden das Ergebnis.

Entscheiden wir zu Ihren Gunsten, erfolgt die Erstattung oder Schadenszahlung automatisch. Unser Vermieterschutz ist keine Versicherung; Einzelheiten finden Sie auf der Seite zum Vermieterschutz.